夏季居民集中制冷作為合肥熱電民生保障重要工作，合肥熱電結(jié)合對(duì)標(biāo)華為“以客戶為中心”價(jià)值導(dǎo)向行動(dòng)，以客戶需求為導(dǎo)向、以解決問題為落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化工作流程，用“力度、速度、溫度”辦好民生“急事、難事、煩心事”，為民生加碼、提速。

力度：2024年夏供臟堵、氣堵報(bào)修工單下降50%

隨著管網(wǎng)運(yùn)行老化，管道臟堵、氣堵是日常維修過程中常見故障之一，也是用戶報(bào)修較為集中的共性問題。為了徹底解決臟堵老大難問題，合肥熱電管網(wǎng)運(yùn)行公司精準(zhǔn)施策、靶向治療，做足前置工作。從站房源頭、二次管網(wǎng)、用戶終端全面排查、集中清洗，對(duì)冷卻水系統(tǒng)和二次網(wǎng)循環(huán)水系統(tǒng)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，實(shí)施過濾器清洗專項(xiàng)行動(dòng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)累計(jì)清洗各類過濾器2.28萬余只。針對(duì)管網(wǎng)運(yùn)行氣堵問題，制定了氣堵專項(xiàng)解決方案，在夏季制冷啟動(dòng)前、運(yùn)行后，開展小區(qū)全面掃樓，對(duì)系統(tǒng)所有立管進(jìn)行排氣工作。

速度：工單處理平均時(shí)長(zhǎng)下降42%

“小區(qū)、站房是離用戶最近的地方，為打通優(yōu)供服務(wù)最后一公里，夏供初期維修服務(wù)人員將辦公室搬進(jìn)了小區(qū)、站房，駐點(diǎn)服務(wù)，以最快的速度響應(yīng)用戶報(bào)修、處理空調(diào)故障，有效緩解了供冷初期報(bào)修量大的情況。同時(shí)對(duì)報(bào)修工單‘日梳理、周分析、月總結(jié)’解決用戶服務(wù)過程中堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。目前，工單處理平均時(shí)長(zhǎng)同比下降42%。”管網(wǎng)運(yùn)行公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

(關(guān)鍵字：制冷)