7月起本市將進入一年中最熱的高溫天氣，意味著一年中各類制冷電器使用高峰隨即到來，家電維修服務(wù)行業(yè)也將迎來年度“大考”。

962512上海家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(“一臺三會”)等單位今天聯(lián)合舉行迎夏季家電服務(wù)高峰品牌家電維修服務(wù)進社區(qū)活動，讓本市居民能夠與家電廠商面對面交流,探討如何正確安全使用家電，如何找到正規(guī)服務(wù)企業(yè)上門維修,避免被假冒品牌服務(wù)的不法分子坑害,切實保障滿足市民家電維修服務(wù)需求。大金、三菱電機等17個制冷電器品牌企業(yè)，蘇寧、中央商場、華聯(lián)家維等3家綜合服務(wù)企業(yè)參與了現(xiàn)場活動。

行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前上海從事制冷電器維修安裝業(yè)務(wù)的企業(yè)共計800家左右,服務(wù)人員近1萬余人,目前全市每天最大的制冷電器服務(wù)單次為3.5萬次，應(yīng)對日常維修安裝沒有壓力。但如果出現(xiàn)空調(diào)冰箱報修大幅上升的極值時，要達(dá)到24小時完全響應(yīng)很困難。據(jù)悉，行業(yè)將提前做好相應(yīng)預(yù)案，包括品牌廠家與服務(wù)商聯(lián)動、服務(wù)與銷售聯(lián)動、行業(yè)內(nèi)企業(yè)聯(lián)動，以“三個聯(lián)動”滿足市民服務(wù)需求。

市商務(wù)委表示，為服務(wù)保障民生，凈化本市家電維修市場，近年來會同市場監(jiān)管、通管、消保、市民熱線等相關(guān)部門，通力合作，加大家電維修行業(yè)知識的宣傳，政企合力開展家電維修進社區(qū)活動，持續(xù)推進家電持證上門服務(wù)項目，大力推廣家電維修主力軍(每年兩次遴選公示家電維修企業(yè)名錄)、暢通服務(wù)主渠道(“一臺三會”熱線)，主動搶占行業(yè)主陣地，引導(dǎo)市民理性消費。同時梳理容易誤導(dǎo)消費者的上當(dāng)受騙的“品牌標(biāo)識變形、品牌名稱變形、品牌名稱凸顯、某某品牌24小時維修熱線、嵌入微信某某品牌售后維修”五大不規(guī)范的宣傳廣告類型，會同市專場監(jiān)管和通管部門，采取約談有關(guān)搜索平臺、查處典型案例等措施，較好維護了本市家電維修市場。

據(jù)悉，居民對于家電維修的投訴每年都在下降，目前的投訴數(shù)量不到2014年的一半，效果明顯。市商務(wù)委對今年本市家電維修服務(wù)行業(yè)迎高峰、保民生工作提出了“三確保”和“三強化”的措施要求。

“三確保”就是:確保重點,主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,力爭在24小時內(nèi)解決問題;確保安全,主要是要確保居民和服務(wù)人員的安全，加大宣傳著力減少居民在家用電器使用過程中的安全隱患，提供完善的勞動保護措施確保一線服務(wù)人員的人身健康安全;確保高峰,做好行業(yè)應(yīng)對維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮行業(yè)各個生產(chǎn)企業(yè)的主體保障作用，推進行業(yè)協(xié)會各企業(yè)間服務(wù)力量、服務(wù)資源和服務(wù)信息的共享。

“三強化”就是：強化主體責(zé)任，要求生產(chǎn)企業(yè)對于自身產(chǎn)品，采取各種便利措施，有效負(fù)起主體服務(wù)責(zé)任，無論是保修期內(nèi)或保修期外，都有責(zé)任為消費者提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對。強化規(guī)范服務(wù)，要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須規(guī)范服務(wù)，全市近2萬名持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù);所有本次向社會推薦的398家正規(guī)服務(wù)企業(yè)都必須明示收費標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費用，不得小病大修。強化962512家電服務(wù)熱線平臺的綜合功能，發(fā)揮962512家電服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間40小時的響應(yīng)速度。

962512上海家電服務(wù)熱線和本市家電維修服務(wù)行業(yè)三個行業(yè)協(xié)會在活動現(xiàn)場共同向全行業(yè)提出了應(yīng)對服務(wù)高峰、確保服務(wù)、滿足民生的服務(wù)倡議，打破行業(yè)各企業(yè)各自為陣的傳統(tǒng)思維，繼續(xù)階段性地實施行業(yè)聯(lián)勤聯(lián)動，以服務(wù)資源和服務(wù)信息共享為重點，行業(yè)協(xié)會間、協(xié)會各會員企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件，克服因員工返鄉(xiāng)和疫情感染造成的大量服務(wù)能力流失的困難，確保夏季高溫期間服務(wù)響應(yīng)時間從以往的48小時縮短至40小時之內(nèi)。

一臺三會還向社會公布了“2023年第一批上海市家電維修服務(wù)行業(yè)398家推薦企業(yè)名單”,供市民在接受服務(wù)時明辨優(yōu)劣。同時還為廣大市民整理了一份最新版的“上海主要家電品牌維修服務(wù)常用信息(2023版)”，便于市民按圖索驥，避免被不實信息坑害。

962512上海家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(“一臺三會”)等單位今天聯(lián)合舉行迎夏季家電服務(wù)高峰品牌家電維修服務(wù)進社區(qū)活動，讓本市居民能夠與家電廠商面對面交流,探討如何正確安全使用家電，如何找到正規(guī)服務(wù)企業(yè)上門維修,避免被假冒品牌服務(wù)的不法分子坑害,切實保障滿足市民家電維修服務(wù)需求。大金、三菱電機等17個制冷電器品牌企業(yè)，蘇寧、中央商場、華聯(lián)家維等3家綜合服務(wù)企業(yè)參與了現(xiàn)場活動。

行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前上海從事制冷電器維修安裝業(yè)務(wù)的企業(yè)共計800家左右,服務(wù)人員近1萬余人,目前全市每天最大的制冷電器服務(wù)單次為3.5萬次，應(yīng)對日常維修安裝沒有壓力。但如果出現(xiàn)空調(diào)冰箱報修大幅上升的極值時，要達(dá)到24小時完全響應(yīng)很困難。據(jù)悉，行業(yè)將提前做好相應(yīng)預(yù)案，包括品牌廠家與服務(wù)商聯(lián)動、服務(wù)與銷售聯(lián)動、行業(yè)內(nèi)企業(yè)聯(lián)動，以“三個聯(lián)動”滿足市民服務(wù)需求。

市商務(wù)委表示，為服務(wù)保障民生，凈化本市家電維修市場，近年來會同市場監(jiān)管、通管、消保、市民熱線等相關(guān)部門，通力合作，加大家電維修行業(yè)知識的宣傳，政企合力開展家電維修進社區(qū)活動，持續(xù)推進家電持證上門服務(wù)項目，大力推廣家電維修主力軍(每年兩次遴選公示家電維修企業(yè)名錄)、暢通服務(wù)主渠道(“一臺三會”熱線)，主動搶占行業(yè)主陣地，引導(dǎo)市民理性消費。同時梳理容易誤導(dǎo)消費者的上當(dāng)受騙的“品牌標(biāo)識變形、品牌名稱變形、品牌名稱凸顯、某某品牌24小時維修熱線、嵌入微信某某品牌售后維修”五大不規(guī)范的宣傳廣告類型，會同市專場監(jiān)管和通管部門，采取約談有關(guān)搜索平臺、查處典型案例等措施，較好維護了本市家電維修市場。

據(jù)悉，居民對于家電維修的投訴每年都在下降，目前的投訴數(shù)量不到2014年的一半，效果明顯。市商務(wù)委對今年本市家電維修服務(wù)行業(yè)迎高峰、保民生工作提出了“三確保”和“三強化”的措施要求。

“三確保”就是:確保重點,主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,力爭在24小時內(nèi)解決問題;確保安全,主要是要確保居民和服務(wù)人員的安全，加大宣傳著力減少居民在家用電器使用過程中的安全隱患，提供完善的勞動保護措施確保一線服務(wù)人員的人身健康安全;確保高峰,做好行業(yè)應(yīng)對維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮行業(yè)各個生產(chǎn)企業(yè)的主體保障作用，推進行業(yè)協(xié)會各企業(yè)間服務(wù)力量、服務(wù)資源和服務(wù)信息的共享。

“三強化”就是：強化主體責(zé)任，要求生產(chǎn)企業(yè)對于自身產(chǎn)品，采取各種便利措施，有效負(fù)起主體服務(wù)責(zé)任，無論是保修期內(nèi)或保修期外，都有責(zé)任為消費者提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對。強化規(guī)范服務(wù)，要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須規(guī)范服務(wù)，全市近2萬名持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù);所有本次向社會推薦的398家正規(guī)服務(wù)企業(yè)都必須明示收費標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費用，不得小病大修。強化962512家電服務(wù)熱線平臺的綜合功能，發(fā)揮962512家電服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間40小時的響應(yīng)速度。

962512上海家電服務(wù)熱線和本市家電維修服務(wù)行業(yè)三個行業(yè)協(xié)會在活動現(xiàn)場共同向全行業(yè)提出了應(yīng)對服務(wù)高峰、確保服務(wù)、滿足民生的服務(wù)倡議，打破行業(yè)各企業(yè)各自為陣的傳統(tǒng)思維，繼續(xù)階段性地實施行業(yè)聯(lián)勤聯(lián)動，以服務(wù)資源和服務(wù)信息共享為重點，行業(yè)協(xié)會間、協(xié)會各會員企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件，克服因員工返鄉(xiāng)和疫情感染造成的大量服務(wù)能力流失的困難，確保夏季高溫期間服務(wù)響應(yīng)時間從以往的48小時縮短至40小時之內(nèi)。

一臺三會還向社會公布了“2023年第一批上海市家電維修服務(wù)行業(yè)398家推薦企業(yè)名單”,供市民在接受服務(wù)時明辨優(yōu)劣。同時還為廣大市民整理了一份最新版的“上海主要家電品牌維修服務(wù)常用信息(2023版)”，便于市民按圖索驥，避免被不實信息坑害。

(關(guān)鍵字：制冷)